Kérdések és válaszok a Messengerrel kapcsolatban

Kérdések és válaszok a TIMOCOM Messengerrel kapcsolatban

• 1. Mi a TIMOCOM Messenger, és miért érdemes használnom?

  A TIMOCOM Messenger a TIMOCOM Road Freight Marketplace kommunikációs csatornája, amely közvetlenül a fuvarbörzébe van integrálva. Gyors, biztonságos és hatékony kommunikációt tesz lehetővé az ajánlatkészítők és a potenciális megbízottak között, közvetlenül egy ajánlat kontextusában. A TIMOCOM Messenger használatával csökkentheti a várakozási időt, miközben üzleti folyamatai hatékonyságát növeli. 

• 2. Miért biztonságosabb a TIMOCOM Messenger használata az e-mail kommunikációval szemben?

  A TIMOCOM Messenger az összes üzenetet és adatot a TIMOCOM Marketplace standardjainak megfelelően védi, ezáltal biztosítva a bizalmas kezelést és a biztonságot. A Marketplace-be való integráció révén Ön irányíthatja, ki férhet hozzá a kommunikációhoz, és biztos lehet benne, hogy beszélgetőpartnere egy regisztrált TIMOCOM-fiókkal rendelkezik. 
  
  Ezenkívül a TIMOCOM Messenger használata nemcsak fokozott biztonságot nyújt, hanem kommunikációját ugyanúgy kötelező erejűvé teszi, mint az e-mailek esetében, ami megkönnyíti a professzionális kapcsolatok kialakítását. 

• 3. Hogyan használhatják az ajánlatadók a TIMOCOM Messengert?

  A TIMOCOM Messenger alapértelmezett kommunikációs csatornaként van beállítva a szállítmányok és raktér megadásakor. Amennyiben ezt a beállítást nem kapcsolja ki, az ajánlatkeresők számára csak a TIMOCOM Messenger jelenik meg írásos kommunikációs lehetőségként. Ezáltal nem kell más kommunikációs csatornákat figyelemmel kísérnie, és teljes mértékben a munkájára koncentrálhat. 
  

   

• 4. Hogyan használhatják az ajánlatkeresők a TIMOCOM Messengert?

   Az ajánlatadók az ajánlat megadásakor határozzák meg az előnyben részesített kommunikációs csatornát. Ezután a választási lehetőségek az adott ajánlatnál, a jobb felső sarokban, a kapcsolati lehetőségeknél láthatók. Ha ott egy beszédbuborék ikon jelenik meg, az azt jelzi, hogy az ajánlatadó a TIMOCOM Messenger használatával szeretné felvenni a kapcsolatot. Mint megrendelést keresőnek, lehetősége van beszélgetést kezdeményezni. Ehhez kattintson a fuvar- vagy raktérajánlatban a fent említett „Érdeklődés chaten keresztül” beszédbuborék szimbólumra. A képernyő alján megnyílik a Chat-Overlay. 

  

   

• 5. Mit tehetek annak érdekében, hogy ne maradjak le egy üzenetről se?

  A TIMOCOM Road Freight Marketplace-en belül, amikor új, olvasatlan üzenet érkezik a bejövő mappájába, villog a csevegés gomb. A jövőbeli frissítések e-mail értesítési lehetőségeket is bevezetnek, hogy tovább növeljék az új üzenetek átláthatóságát és láthatóságát.

  

   

  A TIMOCOM Messenger jelenlegi verziójában a böngészőn keresztül értesítéseket kaphat (hang és pop-up) az új bejövő üzenetekről, akkor is, ha aktuálisan éppen a böngésző másik ablakában dolgozik. Ezt a funkciót azonban aktiválni kell a böngészőben.

   

  Hogyan tudom aktiválni a böngésző-értesítéseket?

  • Első lehetőség: Ön már korábban engedélyezte a böngészőértesítéseket.

  Ebben az esetben nincs szükség további intézkedésre, így már meg fogja kapni az értesítéseket.

  • Második lehetőség: Ön már korábban elutasította a böngészőértesítéseket.

  Módosítania kell a beállításait. Így járjon el a leggyakoribb böngészőkkel:

  Chrome:

  1. Nyissa meg a TIMOCOM Marketplace-t

  2. Kattintson a „Beállítások” szimbólumra a címsorban

  3. Menjen a „Weboldal beállításaira”.

  4. Válassza ki az „Értesítések” alatt az „Engedélyezés” opciót.

   

  Edge:

  1. Nyissa meg a TIMOCOM Marketplace-t

  2. Kattintson a lakat szimbólumra a címsorban.

  3. Menjen a „Weboldal beállításaira”.

  4. Válassza ki az „Értesítések” alatt az „Engedélyezés” opciót.

  • Harmadik lehetőség: Ön még nem hozott döntést a böngészőértesítésekkel kapcsolatban a múltban.

  Ha a múltban még nem engedélyezte vagy utasította el a böngésző értesítéseit a TIMOCOM Marketplace-en belül, a TIMOCOM Messengerben több helyen is megjelenik az erre vonatkozó ablak. Mindössze annyit kell tennie, hogy elfogadja az ablakban írtakat, és ettől kezdve a böngészőben kapni fog értesítést.

• 6. Törölt ajánlatok esetén is folytathatom a csevegést vagy hozzáférhetek a beszélgetésekhez?

   Amennyiben az ajánlatok törlésre kerülnek, például mert már oda lettek ítélve, továbbra is írhat üzeneteket a csevegésben, mivel gyakran előfordulhatnak kérdések vagy információigény a szállítási megbízás teljesítése után. Minden csevegést legalább 12 hónapig tárolunk, így később is hozzáférhet minden releváns információhoz és dokumentumhoz. 

• 7. Ingyenes a TIMOCOM Messenger használata?

   Igen, az ajánlatalapú Messenger használata minden TIMOCOM ügyfél számára ingyenes.

• 8. Milyen funkciókat kínál a TIMOCOM Messenger?

  A TIMOCOM Messenger jelenleg a következő funkciókat kínálja:

  • Gyors hozzáférés a kapcsolattartási információkhoz: A Chat-Overlayben megjelenik a cég neve, a potenciális üzletpartner neve, valamint a profilképe. Megjelennek azok a lehetséges nyelvek is, amelyeket a partner beszél vagy ért. Ha a cég nevére kattint, megnyílik a cég profilja, és lehetősége lesz arra, hogy teljes képet kapjon a cégről, amellyel kommunikál.
    
    
    
  • Egyértelmű hozzárendelés a fuvar- vagy raktérbörzéhez: Az elérhetőségek alatt talál egy linket, amely az indulási és a célállomás közötti kapcsolat alapján ismerteti az adott fuvar- vagy raktérajánlatot. A kapcsolatra kattintva megnyílik az adott ajánlat, amennyiben az még jelen van a Marketplace-n és még nem törölték onnan. Ez különösen hasznos, ha párhuzamosan keres több fuvar- vagy raktérajánlatot, és gyorsan akarja látni az összes releváns információt.
    
  • Üzenetváltás a cseveőablakon keresztül: A chaten keresztül kapcsolatba léphet az ajánlatért felelős kapcsolattartóval. Ehhez egyszerűen gépeljen be egy üzenetet a szövegmezőbe, és erősítse meg a küldést az Enter gombbal, vagy a Küldés gombra kattintva. Valamennyi üzenet időrendi sorrendben érhető el a csevegőablakban.
    
    
    
  • Azonnali fordítások: Mivel a Marketplace összes felhasználójával kommunikálhat, ezért lehetséges, hogy olyan nyelven kap üzenetet, amelyet nem ért. Ebben az esetben lehetősége van az üzenet lefordítására. Ezt követően az eredeti üzenetet és a lefordított tartalmat is meg tudja tekinteni. Kattintson az üzenet melletti három pontra, és válassza a „Fordítás” lehetőséget. A fordítás célnyelve a TIMOCOM Marketplace-ben beállított rendszernyelv lesz.
    
    
  • Chat-exportálás: Bármikor lehetősége van exportálni a chat-előzményeket. Ez további hozzáférést biztosít a TIMOCOM piactéren kívüli beszélgetéseihez, és további független archiválást tesz lehetővé. Ez különösen hasznos lehet a konfliktusok megoldásában, ha a szállítási folyamat során nézeteltérések merülnek fel. Kattintson a három pontra a jobb felső sarokban. Ezután lehetőség van letölteni a beszélgetést. A letöltés a mérettől függően kis késéssel indulhat. A chat .html-fájlként lesz elmentve. Ezenkívül letöltheti a chatet jobb klikk → Nyomtatás lehetőségre kattintva .pdf-fájlként is.
    
    
  • Értesítési funkció: A Road Freight Marketplace felületén egy villogó csevegőgomb értesíti, amikor új üzenetet kap.
    
    
    
  • Push-értesítések: A TIMOCOM Messenger jelenlegi verziójában a böngészőn keresztül értesítéseket kaphat (hang és pop-up) az új bejövő üzenetekről, akkor is, ha aktuálisan éppen a böngésző másik ablakában dolgozik. Ezt a funkciót azonban aktiválni kell a böngészőben.
    
    
  • Dokumentummegosztás (feltöltés és letöltés): A bekarikázott + jelre kattintva lehetősége van a potenciális üzleti partnernek elküldeni a vonatkozó dokumentumokat. Ehhez csupán válassza ki a dokumentumokat, és töltse fel őket. Csak az alábbi típusoknak megfelelő, legfeljebb 5 MB méretű dokumentumokat oszthat meg: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Üzenetek áttekintése: Tekintse meg az összes beszélgetését egy központi helyen. A bal alsó sarokban, az oldal navigációja mellett lehetősége van az összes beszélgetés áttekintésére. Egyszerűen kattintson a kék beszédbuborékkal ellátott fehér körre. A megnyíló nézet tartalmazza az összes beszélgetést a vonatkozó információkkal együtt, így azok egyértelműen hivatkozhatók lesznek. A csevegésben is megtalálható információk mellett itt láthatja a legutóbb elküldött üzenetet is. Az üzenetek aktualitási sorrendbe vannak rendezve. Mindig a legújabb üzenet jelenik meg legelől.
    
    
    
  • Chatek keresése: Az üzenetáttekintésben kereshet beszélgetéseket. Adja meg a keresési mezőben, a beszélgetések felett, a kívánt adatokat. A következő információkra kereshet rá:
    – A felrakóhely országkódja
    – A lerakóhely országkódja
    – Felrakóhely
    – Lerakóhely
    A legfrissebb 30 találat jelenik meg.

  • Gépelés jelzése: Láthatja, ha a beszélgetőpartnere éppen üzenetet ír.
    
    
    
  • Olvasási visszajelzés: Önt tájékoztatjuk arról, hogy az üzenetet kézbesítettük, valamint arról is, ha a másik fél még nem olvasta el az üzenetet.
    – Kézbesítve: Kék pont
    – Olvasva: Profilkép
    
    
    
  • Emojik: Használjon emojikat, hogy személyesebbé tegye üzeneteit. Kattintson ehhez a szmájlira az üzenetmezőben jobbra.
    
    
    
  • Chat bezárása: Megnyitott chatnél a jobb felső sarokba kattintva tudja bezárni a chatet. A chat és a hozzá tartozó beszélgetés be lesz zárva, tehát a beszélgetést újra meg kell nyitnia, ha kommunikálni szeretne.

  Ez még csak a kezdet! Folyamatosan dolgozunk a további funkciók fejlesztésén.

• 9. Milyen további funkciókat terveznek integrálni?

  A következő hónapokban fokozatosan a következő bővítéseket tervezzük:

  • E-mail értesítések: Értesítést kap e-mailben, ha elmulaszt egy csevegésüzenetet, hogy gyorsabban tudjon reagálni.
  • Törlési funkció: Törölje a felesleges chateket a jobb átláthatóság érdekében.

  Ez azonban csak egy rövid előretekintés, és rendszeresen tájékoztatjuk Önt a további fejlesztési lépésekről.

• 10. Elérhető a TIMOCOM Messenger mobil eszközökön is?

  Igen, a TIMOCOM Messenger teljes mértékben integrálva van a Road Freight Marketplace mobilverziójába, így bármilyen eszközön használható.

  

• 11. Hogyan jelenthetek egy helytelen üzenetet?

   Ha helytelen üzenetet kap, azt természetesen jelentheti nekünk. Kattintson az üzenet melletti három pontra, és válassza a „Jelentés” lehetőséget. A tartalom ezután automatikusan továbbításra kerül a TIMOCOM-nak, ahol ellenőrzik azt. Indokolt esetben fenntartjuk a jogot, hogy a felhasználót ideiglenesen vagy véglegesen letiltsuk a TIMOCOM Messengerben, és töröljük az üzenetet. 

• 12. Hogyan adhatok visszajelzést a TIMOCOM Messengeről?

  Visszajelzése fontos számunkra! Kérjük, használja erre a visszajelző-űrlapunkat. Örömmel fogadjuk azokat a javaslatokat, amelyek segítenek a Messenger fejlesztésében, hogy jobban igazodjon az Ön igényeihez.

  Itt található egy lépésenkénti útmutató a TIMOCOM Messengerhez:

  

• 13. Mit tehetek, ha a chat nem működik?

  Ha a Messenger általánosságban nem működik, ellenőriznie kell az IT-irányelveket. Ahhoz, hogy használni tudja a Messengert, a getstream.io domaint és a hozzá tartozó aldomaineket fel kell venni a fehérlistára:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Ha ideiglenes problémáról van szó, és a Messenger pirosan jelenik meg, kérjük, töltse újra az oldalt.

  Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

• 14. Hozzáfér-e egy vállalat tulajdonosa a munkatársai TIMOCOM Messenger-levélváltásához?

   Nem, a Messenger-levélváltás kizárólag az adott felhasználók számára készült – egy vállalat tulajdonosa nem férhet hozzá.