Értékelések – nagyobb biztonság a fuvarpartnerek kiválasztásánál

GYIK

• Hogyan kaphatok vagy adhatok értékeléseket?

  Ahhoz, hogy értékeléseket adhasson vagy kaphasson a végrehajtott szállításokról, szükséges, hogy egy tranzakciót bonyolítson le a TIMOCOM Road Freight Marketplace-en keresztül. Íme a lépések:

  1. Megrendelés visszaigazolása: Mind a megbízott, mind a megbízó köteles megerősíteni az üzletkötést vagy a fuvarmegbízást.
  2. Értékelés: A fuvar teljesítése után mindkét fél értékelheti egymást.

  Így biztosított, hogy a két szerződő fél valóban közösen hajtott végre egy megbízást.

• Mettől kezdve van lehetőségem az adott vállalat értékelésére?

  Az üzleti partnerét a kirakodás napját követő naptól értékelheti. Ehhez legalább 44 nap áll rendelkezésére, valamint a megállapodott fizetési határidő. Ha nem került meghatározásra fizetési határidő, összesen 104 nap áll rendelkezésére az értékelés elvégzéséhez.

• Milyen kategóriákat értékelhetek?

  Ha egy megbízottat értékel, az alábbi kategóriákat értékelheti:

  • Kommunikáció a diszpozícióval
  • Pontos rakodás és kirakodás
  • Áruk kezelése
  • Dokumentumkezelés

  Ha egy megbízót értékel, az alábbi kategóriák értékelhetők:

  • Kommunikáció
  • Tisztességes szerződéses megállapodások
  • Fizetés

  Minden kategória egyenlő súllyal kerül bevonásra az összértékelésbe. Az értékelés nélküli alkategóriák nem kerülnek figyelembevételre a számítás során. Egyetlen kattintással az összes kategóriát értékelheti is. Kiegészítésként minden értékeléshez írhat egy rövid megjegyzést, amely az összes kategóriára vonatkozik.

• Tudok hozzászólásokat fűzni az értékelésemhez?

  Igen, a csillagértékelés mellett személyes megjegyzést is hozzáadhatsz. Ez a megjegyzés az értékeléssel együtt jelenik meg.

• Hol jelennek meg az értékelések?

  Biztosítani kell, hogy a megbízott és a megbízó valóban közösen hajtottak végre egy megbízást, ezáltal megakadályozva az értékelési eredmény manipulálását.

• Hogyan számítják ki a vállalati pontszámot?

  A vállalati pontszám a megbízottként és megbízóként kapott értékelések átlagából számítódik ki. Az első beérkezett értékelést követően ez megjelenik az Ön vállalati profilján.

• Automatikusan emlékeztetést kapok a nyitott értékelésekre?

  Igen, automatikusan emlékeztetőt kapnak a nyitott értékelésekről. Amint értékelésre lehetőség nyílik, értesítést kapnak a Road Freight Marketplace csengő ikonján keresztül. Ezen felül a szállításnál megadott kapcsolattartók e-mailben is értesítést kapnak.

  Ha a szállításhoz nincs megadva kapcsolattartó, vállalata minden felhasználója értesítést kap a csengő ikonon keresztül és e-mailben (feltéve, hogy a beállításokban ehhez hozzájárultak). Egyszeri alkalommal további emlékeztető is kiküldésre kerül a fent említett módokon.

• Hol találom azokat a vállalatokat, amelyeknél a fuvar befejezése után még nem adtam le értékelést?

  Két módon találhat meg olyan vállalatokat, amelyeket még nem értékelt:

  1. Áttekintés fuvarmegbízások
  2. Áttekintés üzleti tranzakciók

  Szűrje egyszerűen azokat a fuvarokat, amelyeket még nem értékeltek.

• Nem vagyok elégedett az értékelésemmel. Milyen lehetőségeim vannak?

  Ha nem elégedett az értékelésével, egyszeri alkalommal kérhet javítást a szerződő féltől. Ez közvetlenül a szállítási megbízás vagy az üzletkötés részletes nézetén keresztül lehetséges a TIMOCOM Road Freight Marketplace-en (az „Értékelés” szakaszban).

  Javasoljuk, hogy a szerződő felek személyesen is vegyék fel a kapcsolatot, hogy megmagyarázzák a változtatás okát.

  Az értékelés a közzététel után közvetlenül beépül a vállalati pontszámba, még akkor is, ha ezt követően korrekciós kérelmet nyújtanak be, amely még nyitott. Amint a korrekció megtörténik, a vállalati pontszám újraszámításra kerül.

  A javítási kérésre adott választ 7 napon belül kell megadni.

• Hol tehetek panaszt, ha egy értékelés aránytalan, illetve ha az értékelés korrigálása nem történik meg?

  A TIMOCOM, mint semleges szolgáltató, nem tud értékeléseket módosítani vagy törölni. Kérjük, vegye fel a közvetlen kapcsolatot szerződő partnerével, és használja ki az egyes értékelésekhez rendelkezésre álló módosítási lehetőséget.

• A TIMOCOM szerződésem szünetel. Megőrzöm az értékeléseimet?

  A szerződés szüneteltetése esetén (nem felmondás) minden értékelés megőrzésre kerül.